Chính sách đổi trả
Trang này tách rõ hai chuyện hay bị gộp: đổi máy vì lỗi nhà sản xuất, và đổi trả vì khách đổi ý. Nhóm thứ nhất đã có cam kết 30 ngày. Nhóm thứ hai đang chờ chủ doanh nghiệp chốt, nên để trống có đánh dấu thay vì ghi số phỏng đoán.
- 1 đổi 1 do lỗi NSX
- 30 ngày
- Đổi theo nhu cầu
- Chờ xác nhận
- Gắn theo
- Số IMEI
- Nơi tiếp nhận
- 5 cơ sở
Những mục còn chờ chủ doanh nghiệp chốt đều được đánh dấu bằng khối viền đứt màu đỏ ngay trong nội dung. Chưa có dòng nào ghi sẵn con số mà H iOS chưa xác nhận.
Hai chuyện khác nhau, đừng gộp
“Đổi trả” ở cửa hàng điện thoại thường bị gộp làm một, trong khi thực tế là hai nhóm khác hẳn nhau về lý do và về quyền của khách. H iOS tách rõ ngay từ đầu trang này.
| Nhóm | Lý do đổi | Trạng thái chính sách |
|---|---|---|
| 1 đổi 1 do lỗi nhà sản xuất | Máy hỏng, lỗi phần cứng không do người dùng gây ra | 30 ngày — đã chốt |
| Đổi trả theo nhu cầu | Đổi ý, dùng không hợp, muốn sang model khác | Chờ xác nhận |
Nhóm đã chốt
Điều kiện máy được nhận
Điều kiện xoay quanh một câu hỏi: máy quay về có còn đúng tình trạng ghi trên phiếu kiểm định không. Đó cũng là lý do H iOS ghi số vết xước và phần trăm pin lên phiếu ngay từ lúc bán.
- ·Tem kiểm định của H iOS còn nguyên, chưa bóc, chưa có dấu can thiệp
- ·Ngoại hình đúng mức đã ghi trên phiếu, không phát sinh vết xước hay móp mới
- ·Máy không rơi vỡ, không vào nước, không cong vênh
- ·Chưa từng tháo máy hoặc sửa chữa ở nơi khác
- ·Còn phiếu kiểm định, hoặc tra được số IMEI trong hệ thống H iOS
- ·Với máy nguyên seal: còn nguyên seal, chưa kích hoạt
Thời hạn
| Trường hợp | Thời hạn | Tính từ |
|---|---|---|
| Máy lỗi do nhà sản xuất — 1 đổi 1 | 30 ngày | Ngày mua ghi trên phiếu |
| Đổi trả theo nhu cầu | Chờ xác nhận | Chờ xác nhận |
| Đổi sang model khác, bù chênh lệch | Chờ xác nhận | Chờ xác nhận |
| Máy nguyên seal chưa kích hoạt | Chờ xác nhận | Chờ xác nhận |
Quy trình đổi trả
- 01
Liên hệ trước
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, nói rõ lý do muốn đổi và đọc số IMEI để H iOS tra lại phiếu kiểm định của chính máy đó. - 02
Mang máy tới cơ sở, hoặc gửi về
Mang theo máy, phiếu kiểm định và phụ kiện đi kèm. Cách gửi với khách ở tỉnh đang chờ xác nhận. - 03
Đối chiếu tại chỗ
Nhân viên đối chiếu IMEI, kiểm tem kiểm định và so ngoại hình với mức ghi trên phiếu. Kết quả ghi lại trước mặt khách. - 04
Xác định thuộc nhóm nào
Lỗi nhà sản xuất hay đổi theo nhu cầu — hai nhóm này có quyền lợi khác nhau, phải nói rõ trước khi xử lý. - 05
Xử lý
Đổi máy, hoàn tiền hoặc từ chối. Nếu từ chối thì phải nêu lý do cụ thể dựa trên điều kiện ở mục 02, không từ chối chung chung. - 06
Bàn giao và ghi hồ sơ
Máy mới được đối chiếu IMEI và tình trạng trước mặt khách, cấp phiếu kiểm định tương ứng. Lần đổi này được ghi vào hồ sơ theo IMEI.
Chi phí
Nguyên tắc đã chốt: máy lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu thì khách không trả phí đổi máy. Các khoản còn lại chưa có bảng giá được duyệt nên trang này không ghi con số nào.
Trường hợp không nhận đổi trả
- ✕Máy rơi vỡ, cong vênh, nứt kính hoặc vào nước sau khi rời cửa hàng
- ✕Tem kiểm định bị bóc, rách hoặc có dấu can thiệp
- ✕Máy đã được tháo hoặc sửa chữa ở nơi khác
- ✕Ngoại hình phát sinh vết hư hại mới so với mức ghi trên phiếu
- ✕Không còn phiếu kiểm định và số IMEI không tra được trong hệ thống
- ✕Máy nguyên seal đã bóc seal hoặc đã kích hoạt, trừ khi máy có lỗi nhà sản xuất
- ✕Quá thời hạn nêu ở mục 03
Hoàn tiền
Chưa có cam kết nào được ghi ở mục này
Hoàn tiền liên quan trực tiếp đến tiền của khách nên càng không được đoán. Trong lúc chờ, hãy hỏi trực tiếp hotline 089 9393 222.